_%201080%20x%201080%20px.png)
Hospitality Mindset – jakość obsługi w turystyce biznesowej (kompetencje offline)
Drugie szkolenie w ramach programu „Turystyka PRO”
23 września 2026 roku w Warszawie odbędzie się szkolenie „Hospitality Mindset – jakość obsługi w turystyce biznesowej (kompetencje offline)”. Będzie to drugie spotkanie realizowane w ramach ogólnopolskiego programu „Turystyka PRO – jakość obsługi, sprzedaż i kompetencje cyfrowe w turystyce i przemyśle spotkań (MICE)”, dofinansowanego ze środków Ministerstwa Sportu i Turystyki.
Szkolenie zostało przygotowane z myślą o przedstawicielach hoteli, restauracji, obiektów konferencyjnych, convention bureaux oraz agencji eventowych, którzy chcą rozwijać kompetencje w zakresie profesjonalnej obsługi klienta biznesowego oraz skuteczniej budować relacje i przewagę konkurencyjną na wymagającym rynku MICE.
Współczesny klient biznesowy oczekuje nie tylko wysokiej jakości infrastruktury, ale przede wszystkim profesjonalnej obsługi, sprawnej komunikacji i indywidualnego podejścia. To właśnie doświadczenia uczestników wydarzeń oraz klientów biznesowych coraz częściej decydują o sukcesie organizacji, poziomie rekomendacji i długofalowej współpracy. Dlatego program szkolenia koncentruje się na praktycznych rozwiązaniach, które uczestnicy będą mogli wdrożyć w swojej codziennej pracy już następnego dnia.
Program szkolenia
1. Hospitality Mindset – kultura gościnności
Pierwszy moduł poświęcony jest kulturze gościnności jako fundamentowi nowoczesnych usług. Uczestnicy poznają różnice pomiędzy standardową obsługą klienta a świadomie budowaną kulturą hospitality, przeanalizują międzynarodowe standardy jakości oraz dowiedzą się, jak zarządzać kluczowymi momentami kontaktu z gościem, które wpływają na jego satysfakcję i lojalność.
2. Guest Journey – projektowanie doświadczeń klienta
Druga część szkolenia koncentruje się na analizie ścieżki klienta biznesowego i uczestnika wydarzeń. Uczestnicy poznają narzędzia Service Design Thinking, nauczą się identyfikować najważniejsze punkty styku z marką oraz eliminować bariery utrudniające budowanie pozytywnych doświadczeń klientów.
3. Komunikacja z klientem biznesowym
Kolejny moduł rozwija umiejętności skutecznej komunikacji z różnymi typami klientów. Uczestnicy poznają profile osobowościowe klientów biznesowych, nauczą się rozpoznawać ich potrzeby oraz dostosowywać sposób komunikacji do różnych stylów współpracy i kultur organizacyjnych. Szczególna uwaga zostanie poświęcona specyfice współpracy z klientem korporacyjnym oraz organizatorami wydarzeń.
4. Sprzedaż relacyjna i profesjonalna obsługa reklamacji
Ostatni blok obejmuje praktyczne wykorzystanie metod SPIN Selling i Consultative Selling w sprzedaży usług turystycznych i MICE. Uczestnicy poznają skuteczne techniki upsellingu i cross-sellingu, dowiedzą się, jak wykorzystywać storytelling w rozmowach handlowych oraz jak prowadzić sprzedaż opartą na budowaniu wartości i zaufania. Program obejmuje również profesjonalne zarządzanie reklamacjami z wykorzystaniem metody LAST, która pozwala przekształcać trudne sytuacje w okazję do budowania trwałych relacji z klientami.
Szkolenie ma charakter warsztatowy i zostało zaprojektowane z myślą o praktyce. Uczestnicy otrzymają gotowe narzędzia, schematy działania i rozwiązania, które pomogą podnosić standard obsługi, skuteczniej prowadzić sprzedaż oraz budować długofalowe relacje z klientami biznesowymi.
Prowadzący
Szkolenie poprowadzi Maciej Malinowski, trener hospitality, znany również w mediach społecznościowych jako @goscinny.majki. Od lat wspiera przedstawicieli hotelarstwa, gastronomii i przemysłu spotkań w budowaniu kultury gościnności, rozwijaniu kompetencji sprzedażowych oraz wdrażaniu wysokich standardów obsługi klienta. Jego szkolenia łączą praktyczne doświadczenie z konkretnymi rozwiązaniami, które uczestnicy mogą wykorzystać w codziennej pracy.
Informacje organizacyjne
Data: 23 września 2026 r.
Miejsce: Centrum Konferencyjne ADN Browary Warszawskie, ul. Grzybowska 56
Networking przy kawie: od godz. 8:45
Szkolenie: godz. 9:00–15:00
Udział w szkoleniu jest bezpłatny.
Liczba miejsc jest ograniczona.
Rejestracja
O udziale decyduje kolejność zgłoszeń.
W przypadku pytań prosimy o kontakt z Biurem SKKP.
---
Stowarzyszenie SKKP realizuje ogólnopolski program szkoleniowy „Turystyka PRO”, dofinansowany ze środków Ministerstwa Sportu i Turystyki. Projekt obejmuje cykl szkoleń stacjonarnych w trzech kluczowych ośrodkach branży turystycznej i przemysłu spotkań w Polsce — Krakowie, Warszawie i Wrocławiu.
Celem programu jest praktyczny rozwój kompetencji kadr w obszarze jakości obsługi, profesjonalizacji procesów sprzedażowych oraz wykorzystania narzędzi cyfrowych i sztucznej inteligencji w codziennej pracy. Program został zaprojektowany tak, aby odpowiadać na realne wyzwania branży i dostarczać rozwiązania możliwe do natychmiastowego wdrożenia.
Program szkoleniowy
1. Cyfrowe wsparcie obsługi i sprzedaży w MICE
Blok koncentruje się na praktycznym wykorzystaniu narzędzi cyfrowych oraz systemów opartych na AI. Uczestnicy pracują z rozwiązaniami wspierającymi analizę zapytań ofertowych, personalizację ofert, automatyzację komunikacji oraz segmentację klientów. Program obejmuje również zagadnienia związane z bezpieczeństwem danych.
2. Jakość obsługi w turystyce biznesowej
Profesjonalna obsługa klienta MICE to uporządkowany system standardów, który bezpośrednio wpływa na wizerunek obiektu i organizatora wydarzeń. W tym module uczestnicy poznają zasady obsługi grup i eventów, komunikacji z organizatorami oraz reagowania w sytuacjach wymagających szybkich decyzji. Szczególny nacisk położony jest na budowanie doświadczenia uczestnika wydarzenia.
3. Sprzedaż usług MICE i skuteczny follow-up
Blok rozwija kompetencje sprzedażowe w zakresie pracy z zapytaniami ofertowymi, tworzenia dopasowanych ofert oraz projektowania ścieżki klienta. Kluczowym elementem jest proces follow-up jako narzędzie zwiększające konwersję, lojalność klientów i sprzedaż powracającą.
Realizacja programu „Turystyka PRO” przyczyni się do podnoszenia jakości usług, zwiększenia skuteczności sprzedaży oraz rozwoju kompetencji cyfrowych kadr, wspierając profesjonalizację polskiej turystyki biznesowej i wzmacniając konkurencyjność przemysłu spotkań — zarówno na rynku krajowym, jak i międzynarodowym.
Zadanie publiczne pn. „Turystyka PRO – jakość obsługi, sprzedaż i kompetencje cyfrowe w turystyce i przemyśle spotkań (MICE)” dofinansowano ze środków Ministerstwa Sportu i Turystyki zgodnie z umową nr 2026.0072/1251/UDOT/DT/BP/PM.
